服务支持

购物常见问题

一.为什么我的付款没有成功?

PAYPAL的付款没有成功,有可能是很多原因造成的。不管是什么原因,您都可以通过在线客服,与我们的客服联络,我们会协助您解决付款问题。如果是一般问题,我们会直接为您做出解答。如果需要与PAYPAL联络,我们也可以代您与PAYPAL联络。UAKA与PAYPAL有良好的合作记录,也是PAYPAL信得过的金牌商家,并经常帮助客户解决类似的问题。
 
一般来说,通过PAYPAL没有付款成功,有可能是以下几种原因之一造成的:
 
您尚未开通该卡的网上支付功能。付款前,请您先在银行端开通该功能。(这种情况一般出现在使用国内银联卡绑定PAYPAL的时候)
您借记卡(debit card)内的余额不足,或信用卡(credit card)内的信用额度不足。
您的付款金额超过了银行设置的在线付款限额。
您的浏览器禁用了JavaScript,请您重新启用该功能并刷新页面。
您的浏览器启用了“禁止弹出对话框”,请您关闭该功能。
 
还有一些原因有可能造成PAYPAL的付款不成功,
比如说:
1.您是PAYPAL的新用户,那么有时候不会允许太大额度的购买。
2.如果您购买物品的网站,所贩卖的是虚拟物品。(比如说UAKA所售的游戏点卡类)。
3.有时有可能,您更换了常用的支付电脑,和支付地址,那么PAYPAL 有可能会审查付款,有时甚至暂时冻结您的账户,以保证您的资金安全。审查过后,才会批准付款。
 

二.什么是PayPal的交易限额?

例如:在一次交易中您最多可以发送1万美元。 
如果您的账户已获得认证,那么在单笔交易中最多可发送1万美元,但是对可从您的账户中发送的款项总额没有限制。
如果您的账户未经过认证,那么在单笔交易中最多可发送1万美元,并且对可从您的账户中发送的款项总额具有限制。
查看付款限额的方法如下:
登录您的PayPal账户。
点击页面顶部的我的PayPal。
点击查看限额,查看您的付款限额。
    如果您没有PayPal账户,则一次最多可发送4,000美元。
    如果您没有PayPal账户且居住在美国境外,可发送的最大金额取决于您的币种:
欧元——8000
加元——12500
英镑——5500
日元——1.000.000
澳元——12500
瑞士法郎——13,000
挪威克朗——70,000
瑞典克朗——80,000
丹麦克朗——60,000
波兰兹罗提——32,000
匈牙利福林——2,000,000
捷克克朗——240,000
新加坡元——16,000
墨西哥比索——110,000
以色列新谢克尔——40,000
港元——80,000
新西兰元——15,000
台币——330,000
泰铢——360,000
菲律宾比索——500,000
巴西雷亚尔——20,000
阿根廷比索——30,000
马来西亚林吉特——40,000
 

三.如果PAYPAL限制冻结了我的账户,我该怎么做?

 
由于在线付款的高危性,PAYPAL会对他们觉得可疑的或大额付款行为,进行暂时审查。一般审查会把付款暂时冻结住6-24小时。如果PAYPAL认为一个账户真的有些可疑,那么他们就会限制冻结您的账户。但是不要慌,这种冻结,只是PAYPAL想要确认您的身份,确认您是否真的是账户的持有人。那么这个时候,您可以通过PAYPAL的指示,很简单的解冻您的账户。当您的账户受到限制意味着您无法在PayPal账户中使用某些功能。例如,您可能无法付款或提款。 大多数情况下,您可以通过访问PAYPAL的调解中心并提供一些信息来解决此问题。 
 
方法如下:
登录到PayPal账户。
点击调解中心,找到与取消账户限制相关的信息。
 
如果您完成了系统建议的步骤,但账户仍然受到限制,则不外乎以下两种情形:
PAYPAL需要更多信息,而且一般PAYPAL会向您发送电子邮件要求提供相关信息,或者
PAYPAL正在审查您提供的信息,并且会用电子邮件将最新情况通知您(通常在3个工作日内)。
 
如果您已在调解中心完成了系统要求的操作,并等待了几天时间,但仍未得到PayPal的答复,您可以点击任意页面底部的“联系我们”与客户服务联系。在这个过程中,如果您需要,我们UAKA的工作人员也会一直协助您操作,以及与PAYPAL联络解决问题。
 
 

四.为什么PAYPAL显示我已经付款成功了,但是我的订单却显示“未付款”?

 
一般情况下,付款成功之后,UAKA网站会自动显示“已确认,已付款”,但是有时候会因为以下几个原因,出现上述问题:
 
       1.PAYPAL认为您的付款有可疑之处,比如说,PAYPAL怀疑这笔付款不是您支付的,通常情况会因为您没有在您的常用地点和电脑上,做出了大额付款。这样的话,PAYPAL会暂时冻结付款并审查。解决办法:请您耐心等待,如果PAYPAL的审查通过了您的付款,那么UAKA会联络您,并即刻发货给您。如果PAYPAL的审查没有通过,我们也会与您联络,您可以再次尝试付款,或者采用西联汇款等其它支付方式,对我们进行付款。
       2.这个是最容易出现的原因:由于PAYPAL网站的维护,PAYPAL付款的信息会出现延迟通知给我们。如果UAKA还没有暂时接收到PAYPAL的付款回执,那么网站不会自动跳转为“已付款”状态。解决办法:联络UAKA网站24小时在线客服,告诉我们您的付款已经通过了,我们会通过人工查询的方法来确认付款。不要着急,这个过程一般不会超过5分钟时间。
 

五.为什么我的订单已经付款了,却长时间没有发货?

这个问题是我们的客户最常问的问题。原因一般是以下几个之一:
      1.我们的客服代表都在忙。有一些客户的代购和充值要求,会比较复杂。如果同时遇到几个客户同时提出复杂要求,比如游戏中的交易,解决PAYPAL的问题,那么有可能会暂时出现客服暂时忙碌现象。但是这个过程,一般不会超过20分钟。如果出现了由于我们的客服忙碌,而超过30分钟忽略了您的情况,那么请您写邮件发送到UAKA邮箱[email protected]。我们会认真的对待每一个客户的每一个要求。对于怠慢客户的现象,UAKA是零容忍的。
      2.如果您的付款,超过了30分钟都没有发货,那么很有可能是由于您的付款出现了状况,我们必须要对您的付款进行审查。如果出现这种情况,我们一般会给您发EMAIL通知您,或者在您常用的QQ上面通知您,与您沟通发生了什么情况。然后一起解决。所谓的“付款发生状况”,是有可能由以下几种原因造成的:
1)您在PAYPAL的付款人名字填写错误。例如“feng zahng","xio wang",如果是这样,您在PAYPAL的付款如果出现了问题,那么PAYPAL很有可能不会通过您的付款。因为您不能通过出示他们您的证件,来解冻您的付款。因为证件上面的名字,与PAYPAL名字不一致。
2)您的付款额度太大。如果说,您的付款超过了您的一般付款习惯,比如突然进行大额付款,而且不是购买您以前的常用物品。或者您的付款国家出现改变。或者您首次购买,就进行了很大额度的购买。出现了这些情况的话,我们都会需要与您本人取得联络,才可以给您发货。因为UAKA需要对客户的付款安全进行负责。PAYPAL对我们,也会进行相关的审查。如果一笔付款出现了问题,比如说,客户向PAYPAL报告说,有一笔付款是黑客盗付,那么PAYPAL会问我们,对这笔付款,UAKA做了哪些风险控制措施?所以,出于向PAYPAL交差的角度,或者对客户认真负责的角度,我们都需要对可以的付款,进行一定程度的审查。UAKA不能成为黑客销赃的工具,也绝不能容忍黑客损害我们UAKA客户的利益。
3)您的订单信息,填写得不够完整或者有错误。UAKA的客服,不能通过您填写的购买信息,完成您的订单。这个时候,我们的客服会联络您,需要您提供一些额外的信息完成购买。